Qualora si intenda cessare la linea telefonica, è necessario inviare una richiesta scritta al proprio gestore. Tale deve essere inviata tramite Raccomandata AR o PEC, ed allegando copia del documento d'identità, oltre che indicando l'utenza da disattivare, il codice fiscale dell'intestatario e, qualora presente, il codice cliente.
Si ricorda che in caso di disdetta vige un preavviso di 30 giorni, motivo per cui il gestore telefonico, una volta ricevuta la richiesta deve disattivare la linea entro tale termine. Ciò comporta la fatturazione dei canoni fino a tale data e pertanto in seguito a tale richiesta può essere normale ricevere ancora qualche fattura. In tal senso va sempre verificato l'esatto periodo di fatturazione.
In allegato la lettera tipo per la disdetta, che si differenzia tra disattivazione del numero e migrazione verso altro gestore.