Quanto tempo è passato dalla data d’acquisto al momento in cui si è presentato il difetto?
Si rivolga al negozio dove è stato acquistato il prodotto. Porti il prodotto e si faccia confermare per iscritto la presa in carico e la durata della riparazione. La riparazione deve essere gratuita (D.lgs. 206/2005 Art. 135-ter).
La garanzia legale in Italia ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene. Per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna del bene, l’onere della prova grava sul venditore (ovvero sta a lui provare che si è trattato di un errore nell’utilizzo). Dopo tale momento l’onere della prova si inverte.
NB: se la riparazione fosse impossibile, o eccessivamente onerosa per il venditore, i tempi di riparazione inadeguatamente lunghi, o abbia causato notevoli inconvenienti al consumatore, le alternative sono la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo d’acquisto oppure la risoluzione del contratto.
Attenzione: per i prodotti usati la garanzia potrebbe essere ridotta fino a 12 mesi!
Si rivolga al negozio dove è stato acquistato il prodotto. La garanzia legale in Italia ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene. Poiché nel suo caso il difetto si è manifestato oltre il periodo di 1 anno, è possibile che il venditore pretenda da Lei la prova che effettivamente si tratti di un "difetto di conformità" e non di erroneo utilizzo, prima di acconsentire ad una riparazione gratuita. Se il prezzo d’acquisto del prodotto e/o il preventivo per la riparazione sono elevati può risultare conveniente provare il difetto iniziale anche tramite una perizia. Diversamente, potrebbe essere più conveniente pagare i costi della riparazione.
In ogni caso è buona prassi farsi confermare per iscritto la presa in carico del prodotto e la durata della riparazione.
NB: se una riparazione fosse impossibile o eccessivamente onerosa per il venditore o i tempi di riparazione inadeguatamente lunghi o la riparazione causi notevoli inconvenienti al consumatore, le alternative sono la sostituzione del prodotto, uno sconto sul prezzo d’acquisto oppure la risoluzione del contratto.
Attenzione: per i prodotti usati la garanzia potrebbe essere ridotta fino a 12 mesi.
La garanzia legale in Italia copre un periodo di 24 mesi dalla consegna del bene (ma ai due anni, in realtà bisogna aggiungere due mesi di tempo per comunicare il vizio, nel caso in cui questo si manifesti alla scadenza del ventiquattresimo mese). Lei non ha diritto alla riparazione gratuita del prodotto.
Per una riparazione a pagamento si consiglia di chiedere più preventivi scritti. In ogni caso è buona prassi farsi confermare per iscritto la presa in carico del prodotto e la durata della riparazione.