Mario ci scrive che per anni non ha mai ricevuto a casa l'elenco telefonico, tuttavia qualche giorno fa ha riscontrato un addebito di 3,90 Euro in fattura per la consegna dello stesso. Ci chiede se deve corrispondere questo importo in ogni caso. No, Mario non deve pagare il servizio, poiché nessun fornitore è autorizzato ad addebitare i costi di un servizio che non è stato effettivamente fornito.
A differenza di Mario, molti altri consumatori hanno sì ricevuto l'elenco telefonico anche se ora non lo vogliono più, e quindi devono pagare il costo del recapito anche se esso rimane a prendere polvere in un angolo e non viene mai utilizzato.
Chi desideri disdire l'abbonamento dell'elenco telefonico, così da non doverlo più pagare, può chiamare il servizio clienti 187 oppure inviare una lettera a TIM.
Per aiutare i consumatori interessati da tale questione, i consulenti del CTCU hanno predisposto delle lettere tipo per i due casi di rinuncia all’elenco telefonico e di reclamo all’addebito.