In caso di danneggiamento del bagaglio, la Convenzione di Montreal disciplina le richieste di risarcimento che i passeggeri possono avanzare nei confronti della compagnia aerea.
Se la valigia è stata danneggiata, dovete immediatamente segnalare il danneggiamento allo sportello Lost&Found dell'aeroporto che rilascia dunque il cosiddetto PIR (Property Irregularity Report).
Scattate inoltre delle foto per documentare il danno.
Entro 7 giorni dal ricevimento della valigia, dovete inviare un reclamo scritto alla compagnia aerea per presentare la richiesta di risarcimento.
Se la valigia può essere riparata, le compagnie aeree di solito rimborsano le spese di riparazione.
Se la riparazione non è possibile, alcune compagnie aeree richiedono una dichiarazione che attesti l'impossibilità di riparare la valigia.
Alcune compagnie aeree offrono una valigia sostitutiva, le dimensioni e le condizioni della valigia sostitutiva di solito tengono conto della tipologia della valigia danneggiata.
Il risarcimento viene calcolato in base al valore corrente del bagaglio danneggiato.
L'importo massimo del risarcimento è limitato a 1.288 diritti speciali di prelievo (DSP) che corrispondono a circa 1.500 Euro (a seconda del tasso di cambio).
Ulteriori informazioni: https://www.euroconsumatori.org/it/ritardo_smarrimento_danneggiamento_del_bagaglio.