Simon ci scrive: “Mio nonno e mio zio mi hanno fatto sapere questa settimana che entrambi vorrebbero regalarmi un telefono cellulare per Natale. E' fantastico perché ho desiderato un telefono nuovo già da molto tempo, ma cosa me ne faccio di due telefoni? Posso restituire uno dei due regali?”

Questo è possibile solo se uno dei telefoni cellulari è stato acquistato a distanza (ad esempio su Internet), perché in questo caso esiste un diritto di recesso, cioè il diritto di restituire la merce senza indicarne i motivi e conseguentemente di ricevere il rimborso. Ma se entrambi i telefoni cellulari sono stati acquistati nello stesso negozio, allora non vi è alcun diritto di recesso, perché questo diritto non è destinato all'acquisto in negozi fisici. Si può richiedere in ogni caso la restituzione, ma non si ha comunque nessun diritto legale a ricevere tale restituzione.

Si precisa che il diritto di recesso per gli acquisti a distanza deve essere esercitato per iscritto (raccomandata, e-mail o fax) anche per i regali di Natale, entro 14 giorni dalla consegna, può quindi accadere che a Natale questo periodo sia già scaduto.

Per quanto riguarda le spese di restituzione dei beni, il consumatore dovrà normalmente sostenere tali spese, a meno che il venditore non garantisca una restituzione gratuita nei termini e condizioni previste. Ciò deve avvenire entro 14 giorni dalla notifica del recesso al venditore.

Poiché lo zio di Simon aveva fortunatamente ordinato il telefono cellulare online, può recedere tranquillamente dal contratto e rispedirlo indietro.

Importante: per i prodotti difettosi valgono fin dall'inizio altre regole, in questo caso avete sempre il diritto di far riparare o sostituire il prodotto!